sexta-feira, 2 de outubro de 2015

Turismo Internacional no Brasil 2010 - 2013


          

No relatório denominado "Estatísticas Básica de Turismo Brasil 2010 - 2013" do Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR), a média relatada de turistas internacionais entre 2000 a 2009 ficou na casa de seis milhões de pessoas.

Entretanto, a demanda internacional aumentou consideravelmente nos anos seguintes, no ano de 2010 foram 7.902.531 milhões de turistas, 9.018.507 milhões em 2011, 9.368.195 em 2012 milhões e 9.467.994 milhões em 2013.

Fonte: http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/estatisticas_indicadores/estatisticas_basicas_turismo/ 

quarta-feira, 19 de agosto de 2015

Compra On-Line de Serviços Turísticos

   
                                      
    


O consumidor deve realizar com muita precaução a compra de serviços turísticos pela internet, em alguns casos, os produtos oferecidos pelos fornecedores são promoções que podem resultar em fraudes. 

O que o consumidor deve fazer quando esta situação ocorrer?

O Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 diz que:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Uma forma de diminuir os prejuízos com fraudes nas compras on-line é pagamento parcial do serviço. Nunca aceite as exigências dos hoteleiros de fazer o pagamento total antes da estadia,  apenas pague o mínimo solicitado para garantir sua reserva.

Por fim, as facilidades que a internet oferece ao consumidor pode ser positiva ou negativa, depende da quantidade e qualidade da informação que o cliente possui para realizar suas compras de maneira segura.


sexta-feira, 10 de abril de 2015

Tourism demand in the happiest countries in the world



The World Happiness Report - 2013 is a study to evaluate which countries have the best level of happiness in the world. It was written by John Helliwell, Richard Layard and Jeffrey Sachs.

         
In this investigation the perception of happiness was researched in 149 countries, using the variables of higher life expectancy, gross domestic product per capita, social support, generosity, freedom to make life choices and lower perceptions of corruption (1). The states that demonstrated the best results in this report were Denmark, Norway, Switzerland, Netherlands, Sweden, Canada, Finland, Austria, Iceland, Australia.       
         
One question arises when analyzing this study: Are there connections between happiest countries and tourism demand? This article will explore whether a happy community can attract more tourists.
            
According to UNWTO (2), most of the time, tourism has shown virtually uninterrupted growth from 25 million in 1950 to 278 million in 1980, 528 million in 1995. However, the key question is how global travel motivation works.

Considering the chart 1 below, it’s possible conclude that countries high levels of happiness don’t necessarily attract more tourists. That’s evident when we analyze that the top 4 of international tourist arrivals (France, United States, Spain and China) don’t even make the list of the top 15 happiest countries, also on the same list, Italy stayed in 45 position, Russia took 68 positions and China 93 position.


Chart 1 - HAPPIEST COUNTRIES AND WORLD TOURISM DEMAND.
 The world's happiest countries - 2013

The world's happiest  countries and International Tourist Arrivals 2012 (million)
Top 10 - International Tourist Arrivals- UNWTO 2012 (million)
1 - Denmark
Denmark  - 8.068
1 - France  83.0
2 - Norway
Norway - 4.375
2 - United States  - 66.7
3 - Switzerland
Switzerland - 8.566
3 - Spain 57.5
4 - Netherlands
Netherlands - 12.205
4 - China 57.7
5 - Sweden
Sweden - 10.914
5 - Italy 46.4
6 - Canada
Canada - 16.344
6 - Turkey 35.7
7 - Finland
Finland - 4.226
7 - Germany 30.4
8 - Austria
Austria - 24.151
8 - United Kingdom  29.3
9 - Iceland
Iceland - 673 (Thousand)
9 - Russian Federation 25.7
10 - Australia
Australia - 6.032
10 -  Thailand 22.4
11 -  Israel
Israel - 2.803
-
12 - Costa Rica
Costa Rica - 2.100
-
13 -  New Zealand
New Zealand - 2.435
-
14 - United Arab Emirates
United Arab Emirates     -
-
15 - Panama
Panama -  1.324
-

Finally, it’s important emphasize the Top 10 of International Tourist Arrivals - UNWTO 2012 has world icons of tourism, are countries with rich historical and natural attractions. These two points seem be until now the main travel motivation in the world.

1-  http://unsdsn.org/wpcontent/uploads/2014/02/WorldHappinessReport2013_online.pdf

segunda-feira, 9 de fevereiro de 2015

Service





What is Service?

“An activity or series of activities of more or less intangible nature that normally, but not necessarily, take place in interactions between the customer and service employees and/or physical resources or goods and/or systems of the service provider, 
which are provided as solutions to customer problems” (GRÖNROOS,1990).    

What is important about service?

SERVQUAL - measures service quality as the discrepancy (gap) between a customer's expectations for a service offering and the customer's perceptions of the service received.
The five dimensions was  identified:
•Tangibles - physical facilities, equipment, staff appearance, etc.;
•Reliability - ability to perform service dependably and accurately;
•Responsiveness - willingness to help and respond to customer need;
•Assurance - ability of staff to inspire confidence and trust;
•Empathy - the extent to which caring individualized service is given 
(PARASURAMAN, BERRY AND ZEITHAM, 1988 and 1990).


What is important about service latelly?

CUSTOMER INTIMACY:

It’s driven organizations may not deliver the cheapest solution nor the latest innovations to the market, but instead of focusing on average market requirements, they have the ability to develop individualized solutions, tailored to the exact needs of each of their customers 
(TREACY & WIERSEMA, 1997).


How to apply costumer intimacy?

The value of proposition costumer intimacy goes beyond mere delivery of products and services:

“Customer intimate organizations apply their knowledge to investigate the customer’s specific problems, in cooperation with the customer employees, and design solutions that include customized versions of the products and services they intend to sell ”
(TREACY & WIERSEMA,1997).

Ideas about recognition and rewards:

Finally, the project will work if the company create one system of rewards, where the factors of motivation needs to be recognition and money. Nelson (2004), notes that praise and recognition are the most efficient intrinsic reward that enhance employees performance. Lotta (2012), agree that financial incentives are indeed effective in motivating employees.


sexta-feira, 19 de dezembro de 2014

Intercâmbio no Canadá - Turismo


Os posts no blog Rede Turismo Brasil sempre foram escritos de maneira formal, mas o post de hoje vai ser escrito de forma mais pessoal. 

Vou escrever sobre minha experiência de intercâmbio e turismo no Canadá, principalmente porque quero registrar minhas impressões.  

Viajei em julho de 2014 para estudar inglês  na University of Calgary, voltei em dezembro. No primeiro momento tudo é muito melhor no Canadá. A organização impressiona, tudo limpo e funcionando. A tecnologia é utilizada em tudo, do cartão da universidade até o pagamento do estacionamento, que você pode fazer via celular.  

Por outro lado, você começa a entender porque os estrangeiros ficam apaixonados pelo Brasil. Não é apenas o frio de - 21 graus do Canadá que em alguns meses começa a ficar insuportável. Na cidade de Calgary, onde morei, a comida não é boa. Além disso, todos te tratam com muito respeito, porém com indiferença.  

A oportunidade de estudar inglês na University of Calgary foi a melhor parte. Não recomendo curso de curta duração, faça o curso de três meses. No curso, os professores são ótimos e os livros utilizados nas aulas são incríveis. 

O English Language Program - UofC possui uma plataforma tecnológica chamada MyEnglishLab, onde o aluno faz os exercícios dos conteúdos dos livros que foram estudados em sala de aula. 

Mudei um pouco o tema do blog, mas não deixa de ser uma boa informação para quem deseja fazer intercâmbio no Canadá.


quarta-feira, 19 de março de 2014

Hotéis de primeira classe no Brasil - Il Campanário x Copacabana Palace



                                         


A infraestrutura hoteleira no Brasil ainda não é adequada, um grande número  dos hotéis estão sucateados, então poderíamos esperar bons serviços desses estabelecimentos. No entanto, não é o que ocorre, tanto os serviços prestados como as  instalações precisam de melhorias.

Nos hotéis de primeira classe o cenário acima apresentado é um pouco diferente, esses estabelecimentos são bem estruturados, revitalizados e organizados, afinal a arquitetura e estética fazem parte do pacote de primeira classe. Nesse tipo de hotelaria, quase tudo é pensado para fazer com que o hóspede visualize e sinta que o lugar é luxuoso. Além disso, uma variedade e exclusividade de serviços são prestados nesses hotéis.

Comparação dos hotéis:

No ano de 2014 foram realizadas visitas nos hotéis Resort Il Campanário (Florianópolis) e Copacabana Palace (Rio de Janeiro). A primeira impressão foi que apesar dos hotéis serem de categorias parecidas, um resort e outro hotel 5 estrelas,  o diferencial sempre será a qualidade dos serviços.

No Il Campanário as instalações do resort são satisfatórias, os ambientes sociais são bonitos. Apesar disso, o serviço de estacionamento deixa a desejar, todo o operacional do hotel não ofereceu presteza e hospitalidade, apenas cumpriram suas funções. Ficou evidente que os funcionários necessitam de capacitação, pois o bom atendimento é essencial para que este hotel ofereça a hospedagem que a sua classificação demanda .

No Copacabana Palace a arquitetura é maravilhosa, clássica e moderna ao mesmo tempo. Além disso, existe uma variedade de serviços que são prestados com excelência, a maioria dos funcionários foram prestativos (hospitalidade).  Apesar de infraestrutura física deste hotel ser notável, o que mais impressionou foi o atendimento de qualidade.

Portanto, a interdependência entre prestação de serviços e infraestrutura dos hotéis é uma característica da hotelaria, os dois fatores precisam oferecer qualidade para satisfazer as necessidades dos hóspedes.

sexta-feira, 29 de novembro de 2013

Índice FIESP (Brasil) de competitividade das nações - 2013





A “competitividade é a capacidade de um país de criar condições para que as empresas e organizações nele instaladas produzam o maior bem-estar possível para seus cidadãos e para que o façam crescer ao longo do tempo em relação ao cidadãos de outros países” (FIESP, 2013).

Segundo a pesquisa da FIESP (2013), o ambiente de negócios no Brasil poderia ser melhor, mas as elevadas taxas de juros limitam o crédito. Além disso, a alta e crescente carga tributária diminuem o investimento da Formação Bruta de Capital Fixo (FBCF).

O FBCF denominado como um “indicador que mede o quanto as empresas aumentaram os seus bens de capital, ou seja, aqueles bens que servem para produzir outros bens. São basicamente máquinas, equipamentos e material de construção. Ele é importante porque indica se a capacidade de produção do país está crescendo e também se os empresários estão confiantes no futuro” (IPEA, 2004).

O investimento em pesquisa e desenvolvimento é outro setor do Brasil que necessita de melhorias, o apoio do governo e dos empresários brasileiros para essa área deve ser considerado de fundamental importância. Diante disso, podemos notar que as exportações brasileiras de bens de alta tecnologia e de serviços tecnológicos é muito baixa em relação aos países¹.

Por outro lado, houve o aumento recente dos investimentos em educação e reflete-se lentamente em melhores níveis de alfabetização e escolaridade (FIESP, 2013).


Por fim, setor de turismo no Brasil pode refletir sobre os dados da pesquisa FIESP (2013). Os investimentos dos hoteleiros e de todos os empresários do turismo do país devem estar voltados para inovação, para o desenvolvimento de serviços e produtos turísticos mais competitivos.





NETFLIX - Home Turismo

A Netflix é uma empresa de streaming Norte Americana, fundada no ano de 1997 pelos empresários Reed Hastings e Marc Randolph.  Na época que ...